A Corporación Dermoestética colocou em marcha, no início deste ano, o seu próprio observatório de qualidade. Este instrumento corresponde a uma espécie de “barómetro” interno para saber de forma constante, a qualidade dos serviços que está a prestar e a satisfação dos seus clientes, em todas as suas 55 clínicas. “Até agora esta informação era obtida através de estudos de mercado realizados anualmente, mas se o nosso compromisso é a melhoria continua, reconhecemos a necessidade de ter um mecanismo que nos permitisse conhecer, a diário, a opinião dos nossos clientes durante toda a sua experiência desde a compra, durante o tratamento até aos resultados finais”, refere o Director Geral da Corporación Dermoestética, David Jiménez. Para isso, realizaram-se já este ano mais de 8.000 inquéritos telefónicos para os seus clientes, tanto durante o tratamento como no fim do mesmo. Segundo David Jiménez, este observatório de qualidade corresponde a uma aposta clara de Responsabilidade Social Corporativa (RSC) e reflecte o compromisso da empresa pela melhoria contínua dos seus tratamentos. O objectivo deste instrumento é medir a satisfação dos clientes, tanto no trata recebido como nos resultados obtidos. Igualmente pretende melhorar-se a gestão e o serviço que se presta ao paciente, analisando os resultados por clínica e por tratamento. Durante o primeiro trimestre deste ano, a Corporación Dermoestética realizou 2059 inquéritos telefónicos aos seus clientes que situaram o índice global de satisfação nos 7,4 (em 10). Este valor coincide com a classificação outorgada à empresa pelo estudo de mercado realizado em 2008. À margem dos resultados dos tratamentos, os seguintes aspectos mais valorizados foram o amável trato dos profissionais, o impecável estado das instalações, mas sobretudo a informação e o acompanhamento prestado pelo médico, em cada fase do tratamento. Nenhuma linha de tratamentos obteve nota inferior a 7, mas as melhor pontuadas – com notas superiores a 8 – foram a cirurgia estética em geral, e em especial: a Lipo-aspiração e os tratamentos de odontologia, logo seguidos pelos tratamentos de obesidade e os de rejuvenescimento facial.