Corporación Dermoestética puso en marcha a principios de este año el Observatorio de Calidad, una iniciativa única en su sector. Este instrumento supone una especie de “barómetro” interno para conocer de manera constante la calidad de sus servicios y la satisfacción del cliente en todas sus clínicas de España.

Hasta ahora esa información la obteníamos de los estudios de mercado realizados anualmente, pero si nuestro compromiso es la mejora continua necesitábamos un mecanismo que nos permitiera conocer, casi al día, la opinión de nuestros clientes durante toda su experiencia de compra y no sólo al finalizar su tratamiento”, manifiesta el Director General de Corporación Dermoestética, David Jiménez.

Para ello se realizarán este año más de 8.000 encuestas telefónicas a sus clientes, tanto durante el tratamiento, como al finalizar el mismo. Según Jiménez, este Observatorio de Calidad supone una apuesta clara de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y refleja el compromiso de la compañía por la mejora continua de sus tratamientos.

El objetivo de este instrumento es medir la satisfacción de los clientes, tanto en el trato recibido como en los resultados obtenidos. Igualmente, se pretende mejorar la gestión y el servicio que se presta al paciente, analizando los resultados por clínica y por tratamiento.

Durante el primer trimestre de este año Corporación Dermoestética realizó 2.059 encuestas telefónicas a clientes de toda España que situaron el Índice Global de Satisfacción en un 7,4. Esta cifra coincide con la valoración otorgada a la compañía en el estudio de mercado realizado en 2008.

Al margen de los resultados de los tratamientos, los siguientes aspectos más valorados han sido el trato amable del personal y el impecable estado de las instalaciones pero, sobre todo, la información y atención prestada por el médico en cada fase del tratamiento.

Ninguna línea de tratamientos obtuvo una valoración menor de 7, pero las  mejor puntuadas, con más de un 8 sobre 10, fueron la cirugía estética en general, con especial valoración a la liposucción, y la odontología, seguidas de los tratamientos de obesidad y los de rejuvenecimiento facial.

Además del Observatorio de Calidad, Corporación Dermoestética cuenta con un Departamento de Atención al Cliente y un teléfono específico para tal fin, el 902 02 77 78.